Con el objetivo de garantizar una competencia justa, ordenada y profesional, TPG establece el siguiente procedimiento para reportar problemas ocurridos antes, durante o después de un partido del Torneo Beta FREE FIRE. En el torneo cualquier reclamo o necesidad de asistencia de un árbitro se hará mediante el canal de Discord.

Niveles de Disputa y Resolución El sistema de resolución de conflictos se divide en cinco (5) niveles, los cuales deberán seguirse de forma progresiva y ordenada:

Nivel 1 – Asistencia de Árbitro Aplicación:

Antes del inicio del partido. Se utiliza cuando (CIRCUNSTANCIAS):

• No se puede iniciar el partido. Existen fallas de conexión.
• No es posible realizar el matchmaking entre los jugadores.
• El jugador debe solicitar asistencia inmediata a un árbitro por los canales oficiales de TPG.
• El árbitro evaluará la situación y tomará las medidas necesarias para que el partido pueda comenzar correctamente.

Nivel 2 – Reporte de Problema Aplicación:

• Durante o después del partido.
• Si ocurre alguna infracción, conducta antideportiva o situación irregular, el jugador podrá: Realizar un reporte formal explicando detalladamente el problema.
• Incluir pruebas si están disponibles (capturas, videos, etc.).
• El reporte debe hacerse por los medios oficiales habilitados por TPG y dentro del tiempo establecido tras finalizar el encuentro.

Nivel 3 – Conclusión Arbitral Una vez recibido el reporte, el árbitro:

• Analizará la información.
• Revisará las pruebas.
• Evaluará el reglamento aplicable.
• El árbitro emitirá una conclusión oficial, la cual será comunicada a las partes involucradas.

NOTA: Se llega a este nivel cuando ninguno de los jugadores llega a una solución y es inevitable la intervención del árbitro. Esta decisión tendrá validez dentro del torneo, salvo que se active el Nivel 4.

Nivel 4 – Apelación a Decisión Arbitral Si el jugador no está conforme con la conclusión del árbitro, podrá:

• Apelar formalmente la decisión.
• Elevar el caso a una instancia superior dentro de TPG.
• La apelación debe presentarse por escrito, con fundamentos claros y dentro del plazo indicado.
• El caso será revisado por un comité o árbitro superior designado por TPG.

Nivel 5 – Formalización de Disputa ante Ente Arbitral Superior Si el jugador considera que:

• El árbitro no actuó con imparcialidad.
• Carece de las capacidades necesarias.
• Existió favoritismo o mala praxis.
• Podrá presentar una queja formal contra el árbitro.

Esta Disputa será evaluada por la administración de TPG y podrá derivar en:

• Revisión del caso.
• Reentrenamiento del árbitro.

Medidas disciplinarias si corresponde.

Nota Importante: Tanto el Nivel 4 (Apelación) como el Nivel 5 (Formalización de Disputa) dependen 100% de la decisión del jugador. Al activar cualquiera de estos niveles, el jugador asume la responsabilidad del proceso y acepta que: La resolución final será definitiva. La decisión tomada por la instancia superior no será objeto de nuevas apelaciones. Si se llega a la conclusión de que el jugador llego a estas instancias por el simple hecho de perjudicar, esto puede llevar a cabo sanciones importantes para el jugador, incluyendo la expulsión de la plataforma.